Was bedeutet Luxus heute wirklich? Und wie verhält es sich mit Substanz und Bedeutung in unserem Alltag? Produkte werden nach ihrem Preis beurteilt und welche Stufe sie auf der Luxusskala einnehmen – aber warum sollte jemand einen tatsächlichen Bedarf an einem High-End-Produkt verspüren?

Luxuriöse Lifestyle-Unternehmen verfügen über interne Methoden, die die Reaktionen der Kunden messen. Marketingabteilungen formulieren Pläne, Programme und Werbeaktionen, die die Umsatzsteigerung messen. Es wird die Marken-DNA ermittelt, Ideen und Konzepte ausgearbeitet und aus der Datenanalyse Rückschlüsse gezogen. Aber hat jemand unterwegs gefragt, was eine «Customer Journey» oder «Customer Experience» eigentlich bedeutet?

Wenn es darum geht, in die Philosophie des Familiengeistes einzutauchen, wollen wir Menschen bewegen, ihre Emotionen berühren, die Zugehörigkeit zur Gemeinschaft und den Fokus auf die Natur kommunizieren und dabei stets authentisch bleiben.

Wenn es um den Familienfokus geht, der mit Gemeinschaftsdenken vermischt ist, sollten Vertrauen, Mitsprache, Ehrlichkeit, Gefühle und Emotionen unsere Familie wie durch Blut binden. Das Gemeinschaftsdenken erlaubt es aber immer noch jedem einzelnen Individuum, jederzeit selbstständig zu erforschen und sich zu entfalten.

Je höher sich eine Marke auf der Luxusskala positioniert, desto kritischer ist der Grad des Customer Experience Managements. Und das Unterscheidungsmerkmal im neuen Luxusparadigma ist das Familienmanagement. Es geht um die Erwartungen an Familienmitglieder gegenüber einzelnen Community-Mitgliedern. Sie müssen den gesamten Ablauf des Familienerlebnisses abbilden und verstehen, was zu einem authentischeren und tieferen Verständnis der erforderlichen Kundenkontaktpunkte führt.

Der Faktor, der Familienfokus, Familienmanagement und Familienentwicklung verbindet, sind familiäre Kernwerte – Prinzipien, die das Emotionale über das Materielle stellen.